Une checklist pour réaliser un suivi efficace

 

Vous avez mis en place tous les conseils appris pour réaliser un suivi efficace de vos prospects et clients. Cependant, vos résultats n’atteignent pas vos espérances.

La vérité est qu’il faut plus que de simples techniques pour fidéliser vos abonnés et les encourager à acheter vos produits. Il vous faut une compréhension claire de leurs attentes. Cela viendra au fur et à mesure de vos échanges et de vos recherches.

La limite entre un échec et un succès est parfois mince. Cependant, plus vous dépensez d’énergie dans votre suivi et plus vos résultats vous satisferont.

Pour mettre toutes les chances de votre côté, voici une checklist des différents éléments à prendre en compte pour réaliser un suivi efficace.

  • Lorsque vous invitez vos abonnés à vous poser des questions, votre texte est-il bien explicite ? Les moyens pour vous joindre sont-ils mis en évidence ? Échanger avec vos abonnés est important. Malheureusement, si c’est un parcours du combattant pour obtenir un email valide, vos abonnés ne feront pas cet effort (dans la majorité des cas).
  • Avez-vous envoyé un email dans les 24 heures pour vous assurer que votre client a bien réussi à télécharger votre produit ? Si vous vendez un logiciel ou un script, ont-ils réussi à l’utiliser sans le moindre problème ? Si vous vendez un produit physique, avez-vous laissé assez de temps pour qu’il puisse arriver chez votre client ? Avez-vous contacté cette personne pour vous assurer qu’elle l’a bien reçu ? S’il y a le moindre problème dès les premiers contacts, il est primordial de le résoudre rapidement.
  • Lorsque vous envoyez un rappel pour une offre commerciale, assurez-vous d’être courtois, bien intentionné, au lieu de simplement leur vendre, encore une fois, votre produit.
  • Avant de mettre en place votre suivi, avez-vous fait en sorte d’être visible sur Internet ? Utilisez-vous les réseaux sociaux comme Twitter pour fournir une autre manière de vous contacter ? Avez-vous une page Facebook pour votre entreprise ?
  • Apportez-vous une touche personnelle à vos emails ? Vous n’êtes pas obligé de parler de votre vie intime, mais vous dévoiler légèrement vous aidera progressivement à devenir leur « ami », au lieu d’être un simple vendeur. Par exemple, admettez vos erreurs afin que vos abonnés puissent bénéficier de votre expérience.
  • Avez-vous analysé vos résultats ? Avez-vous procédé à des modifications sur vos emails suivant leurs résultats ou les attentes de vos abonnés. Votre liste évoluera tous les jours. Un email qui vous rapportait de l’argent en janvier peut faire un bide au mois de juillet. Apporter des modifications sur vos emails et votre stratégie en fonction de vos abonnés vous aidera à garder un plan de suivi efficace.

Toutes ces questions n’ont qu’un seul but, améliorer votre suivi. Si vous êtes conscient des différents éléments énoncés ci-dessus et que vous prenez des mesures si nécessaire, vous réussirez à augmenter vos revenus tout en améliorant les relations avec vos abonnés.

http://www.pourwebmaster.com/suividrm.html

 

Quelles techniques utiliser pour que votre entreprise se démarque ?

 

Toute entreprise doit avoir le « petit plus » pour se différencier de ses concurrents. C’est là que la notion de USP entre en jeu.

USP ou Unique Selling Proposition se réfère à un point de vente unique et chaque entreprise en a besoin d’un, sinon, elle sera perdue au milieu des autres entreprises concurrentes. Pensez à ce que votre entreprise offre et que les autres ne proposent pas. Ce sera votre USP.

Si vous êtes bloqué sur ce point, envisagez les mesures suivantes.

  • Un excellent service client. De nombreuses entreprises peuvent proposer les mêmes services que vous, mais quelle est la qualité de leur service après-vente ? Vous pouvez vous démarquer par un service client digne de ce nom. C’est-à-dire : réactivité et efficacité.
  • Une livraison gratuite. Si votre entreprise offre gratuitement les frais d’expédition tandis que vos concurrents les facturent, faites le savoir.
  • Une livraison rapide. Si vous expédiez des objets matériels, livrez-vous le plus rapidement possible ?
  • Proposez-vous un produit que vos concurrents n’ont pas ? Ou vendez-vous un produit dans une version que les autres n’ont pas ? Par exemple, si vous vendez un guide sur la perte de poids, pouvez-vous le proposer sous la forme d’un cours en vidéos envoyé directement au domicile du client ? Étudiez attentivement l’offre de vos concurrents et soyez créatif.
  • Offrez-vous du coaching avec vos produits ?

Ce ne sont que quelques exemples pour vous aider à trouver votre USP. Pour aller plus loin, voici un court processus pour vous aider à créer votre USP.

Connaître votre marché.

Quels sont les besoins et les envies de votre marché ? Ont-ils besoin de recevoir rapidement leurs marchandises ? Sont-elles des personnes pressées qui ont besoin d’avoir une version audio du produit afin de l’écouter dans leur voiture ? Apprenez à mieux connaître vos clients potentiels et leurs besoins. Ensuite, répondez à leurs demandes.

La concurrence.

Étudiez votre concurrence. Vous devez bien connaître leurs produits. Ainsi, vous pourrez trouver l’élément manquant, la petite chose qu’ils ont oubliée. Ensuite, il ne vous restera plus qu’à la proposer à vos prospects pour vous différencier. Réalisez ce travail et vous prendrez déjà une longueur d’avance sur vos concurrents.

Tenez votre engagement.

Une USP n’est valable que si vous tenez votre engagement. Par exemple, si vous dites clairement sur votre site que vous livrez sous 24 h alors que pour vos concurrents c’est 48 h, voire 72 h, respectez le délai.

Créez votre USP, faites la connaître et tenez votre engagement !

http://www.boutique-virtuel.fr/puissancemarketing.html

 

3 problèmes de peau et leurs solutions

 

Notre peau peut ressembler à un simple bouclier qui nous protège contre le monde extérieur. Mais, le fait est qu’elle est bien plus que le “masque” qui conserve vos entrailles à l’intérieur. C’est un organe complexe remarquable et très unique qui reflète votre santé générale. Ainsi, il vaut le coup de la protéger grâce à des forces externes et internes. Pour conserver une peau jeune et de belle apparence, il faut lui fournir les nutriments essentiels et la protéger contre les dégâts extérieurs. Grâce à certaines pros, rendre ce but possible n’est pas difficile du tout à réaliser.

Voici quelques astuces pour une peau éblouissante permettant de paraître jeune et de rester sain. Ces astuces concernent 3 des problèmes de peau les plus communément rencontrés par les gens de tout âge.

Problème #1 : Rides et ridules

Les experts disent que le facteur responsable du développement des rides et des ridules est majoritairement l’exposition au soleil. Mais, l’utilisation répétée des muscles pour plisser les yeux, froncer les sourcils ou pincer les lèvres est également responsable. Maintenant, qu’est-ce qui est recommandé pour réparer cela ?

De nombreux dermatologues recommandent des exfoliants. D’après eux, exfolier adoucit la peau et rend les ridules moins apparentes. Un des produits disponibles sur le marché les plus recommandés est une crème contenant du rétinol, un dérivé de la vitamine A, qui lance la production de collagène, la fibre conservant la peau souple et ferme. Il n’y a pas besoin d’ordonnance et il paraît que les résultats sont spectaculaires. Voici deux produits pour réduire rides et ridules :

  1. Traitement de restauration intensif Olay Total Effects avec de la VitaNiacine

  1. Hydratant actif pour le cou et le visage Pond’s Dramatic Results avec de l’acide glycolique.

Et, pour des résultats plus rapides, entre 12 et 16 semaines, vous pouvez essayez Renova, qui est une crème rétinoïde.

Si vous ne faites rien d’autre, voici une solution très efficace : portez de l’écran solaire chaque jour. Beaucoup d’experts notent que si vous portez de l’écran solaire, votre peau commencera à réparer les craquelures et les rides. Choisissez un IPS 15 ou des formules bien plus élevées qui protègeront votre peau contre les rayons UVA et UVB. Vous pouvez aussi essayer l’hydratant quotidien Neutrogena Healthy Defense IPS 30.

Problème #2 : Pores boursouflés

Lorsqu’il s’agit des pores de la peau distendus ou élargis, les experts affirment que la cause principale de ce problème est l’accumulation dans les pores, de cellules mortes et de sébum. Ce qui fait que les pores s’ouvrent pour s’élargir, est l’accumulation qui se produit dans le temps.

Une des solutions possibles pour prévenir que les pores ne s’ouvrent pour s’élargir est l’utilisation régulière de rétinoïde ainsi que d’alpha-hydroxyacides et de béta-hydroxyacides pour les faire revenir à leur circonférence naturelle d’origine. Cela peut aider à purger les pores des débris piégés.

Autre que cela, de bonnes habitudes de soin de la peau, telles que ne pas garder son maquillage pendant la nuit, peuvent aider à éviter que les pores de la peau ne soient bouchés par le sébum. Et vous devez protéger votre peau contre les rayons UV du soleil qui contribuent à la dilatation des pores. Donc, évitez l’exposition extrême au soleil.

Problème #3 : Tâches brunes

La cause habituelle du développement des tâches brunes sur la peau est l’exposition au soleil. Peut-être est-ce la raison pour laquelle les cellules, après exposition au soleil, produisent de la mélanine, le pigment naturel de la peau, pour passer la sur-multipliée.

Pour les tâches brunes, vous pouvez envisager une thérapie au laser. Beaucoup de pros pensent que c’est la solution la plus rapide à ce problème. Cette technique est réalisée en concentrant un rayon de lumière qui efface les tâches. Toutefois, tout comme d’autres techniques cliniques, les effets secondaires du traitement, par exemple rougeur et croûtes, peuvent mettre quelques semaines à disparaître, même si l’énergie du laser n’affecte pas la peau environnante. Avec une thérapie au laser, à peu près vingt tâches peuvent être éliminées en une session de 15 minutes. Le prix est d’environ 250 euros.

Il existe une option beaucoup plus lente, qui ne réclame aucun temps d’arrêt pour éliminer les tâches brunes – l’utilisation de rétinoïdes ou d’alpha-hydroyacides (AHA) combiné à des agents blanchissants tels que l’hydroquinone et l’acide kojique. Ce traitement inhibe la formation de mélanine. Les rétinoïdes ou les AHA seuls, pourraient ne prendre que six mois pour produire une amélioration manifeste sur la peau. Ceci selon le Docteur Amy B. Lewis, directrice de chirurgie dermatologique au Centre Médical Downstate de New York. Un produit particulièrement recommandé est Alustra, produit de dermatologie deux en un contenant du rétinol ainsi qu’une concentration à 4% d’hydroquinone.

Pour d’autres solutions, les produits avec des antioxidants tels que les vitamines E et C tout comme le thé vert sont hautement recommandés. Ils préviennent l’apparition des tâches brunes sur la peau en stoppant la production des radicaux libres, qui sont des molécules destructrices qui contribuent à la décoloration de la peau. Et utiliser chaque jour un large spectre d’écran solaire, comme la lotion bien connue L’Oreal Ombrelle IPS 30, est un must pour éliminer les tâches brunes.

http://www.pourwebmaster.com/beautelp.html

Maux de dents

 

Si vous souffrez actuellement d’un mal de dents, il existe des remèdes naturels contre le mal de dents que vous pouvez appliquer dès maintenant et qui vous donneront un soulagement quasi-instantané

Vous pouvez vous débarrasser de votre mal de dents à l’aide d’ingrédients qui se trouvent chez vous, vous n’avez donc plus besoin d’aller chez le pharmacien au milieu de la nuit pour trouver le médicament qu’il vous faut. En fait, vous n’avez même pas à quitter le confort de votre propre maison parce que la plupart de ces ingrédients se trouvent probablement à votre portée.

Alors pourquoi avons-nous mal aux dents?

Pourquoi maintenant et pas à un autre moment? Vous êtes probablement au milieu de la nuit et vous cherchez désespérément un remède pour arrêter la douleur et l’aspirine ne fait pas l’affaire.

Croyez-le ou non, le mal de dents est un processus qui se fait graduellement et ce n’est qu’au moment où l’infection atteint finalement la pulpe et le nerf que le signal de la douleur est finalement transmis au cerveau.

Ce n’est pas arrivé du jour au lendemain. Il a fallu des semaines, des mois ou même des années à la dent pour devenir ravagée par des bactéries qui ont finalement contribué à la rage de dents vous endurez aujourd’hui.

Ceux qui souffrent d’un mal de dents ont généralement une infection quelconque qui vient d’une mauvaise hygiène de la gencive.

La principale cause de perte de dents chez les adultes âgés de plus de 35 ans est la mauvaise hygiène de la gencive (maladie parodontale), ce qui est incroyable, c’est qu’on estime que pas moins de 75% d’entre eux ont un certain type de maladie des gencives et que 60% ne savaient rien au sujet des soins dentaires appropriés dont 39% ne vont pas régulièrement chez le dentiste.

Ce n’est pas étonnant que notre société accepte si facilement la perte des dents comme étant une étape inévitable de la vie alors que ce n’est pas le cas. Il existe des tribus éloignées à travers le monde qui n’ont pas accès au sucre, aux aliments raffinés et aux soins dentaires modernes et profitent encore de la vie avec toutes leurs dents intactes et en parfaite santé. Nous sommes censés garder l’ensemble de nos dents pour toute une vie mais nous considérons la perte de dents comme étant une étape normale de la vie. Nous sommes censés garder nos dents longtemps après la quarantaine et la cinquantaine et nous pouvons le faire grâce à l’hygiène dentaire correcte et à l’éducation.

Voici quelques techniques préventives, qui vous permettront de garder vos dents plus longtemps:

Mâchez un chewing-gum sans sucre immédiatement après votre «dernier» repas de la journée. Ne mâchez pas de chewing-gum sans sucre après chaque repas, car cela pourrait provoquer des flatulences et des diarrhées explosives, en réaction à l’édulcorant artificiel, le sorbitol. Prendre un chewing-gum par jour vous permet de produire assez de salive pour réduire le nombre de bactéries érodant vos dent se nourrissant déjà du dernier repas que vous venez de manger.
Essayez d’avoir plus de vitamine D dans votre corps, ceci contribue à renforcer et fortifier les os.

Vous pouvez obtenir la vitamine D naturellement avec une bonne dose de soleil pendant 30 minutes ou avec de la nourriture comme les jaunes d’œufs, le lait, les fromages et les yaourts.

Maintenant que vous avez quelques conseils qui vous aideront à garder vos dents en excellent état et en parfait état de fonctionnement, voici un bon remède contre la rage de dent pour s’occuper du problème actuel :


Cela devrait vous soulager dans les 10 à 20 prochaines minutes.

Il y a de fortes chances que vous ayez ça dans votre cuisine.

Placez un morceau d’oignon assez grand pour recouvrir la dent affectée. Laissez sur la dent pendant 30 minutes pour tuer les bactéries et soulager la douleur.

Si la dent permet, coupez une bouchées de l’oignon et mâchez-la durant 2 à 3 minutes. Cela libérera les qualités antiseptiques de l’oignon et aidera à calmer la douleur.

http://www.pourwebmaster.com/dents.html

 

Atteindre immédiatement vos objectifs

 

Certaines personnes peuvent penser que les objectifs possèdent une date limite de réalisation. C’est vrai, en partie, mais il y a certainement des manières de hâter le processus. Vous pouvez réaliser de plus grandes choses en vous concentrant sur le travail actuel et en le terminant, sans compromis. Voici des conseils d’experts.

Étape un : Former une équipe

Les choses peuvent être réalisées plus rapidement si vous vous reposez sur d’autres personnes et déléguez des tâches. Lorsque vous formez une équipe, il est important de choisir des individus compétents et en qui vous pouvez avoir confiance. L’équipe doit être supervisée pour vous assurer que vous obtenez les résultats voulus. Vous pouvez également créer une hiérarchie ou des paires pour que chacun appui l’autre, cela vous permettra d’économiser du temps pour revoir le travail.

Former une équipe vous permettra de pratiquer vos qualités de dirigeant. Vous découvrirez que vous terminez les objectifs plus rapidement parce que vous avez créé un système efficace fournissant un flux plus régulier. Assurez-vous de posséder le nombre approprié de personnes pour effectuer le travail. Sinon, vous risquez de perdre un temps précieux.

Étape deux : Trouver des raccourcis

Il existe des raccourcis pour certains objectifs qui peuvent aider le processus entier à répondre de manière plus constructive, par conséquent, qui accélèreront le processus. Par exemple, il n’existe pas de raccourci pour une perte de poids durable, mais vous pouvez utiliser certaines techniques qui hâteront la perte de graisse.

Pour en apprendre plus au sujet des raccourcis, restez informé des changements et des développements technologiques. Restez connectés à un réseau de personnes liées à vos objectifs. Rejoindre des forums et des séminaires en ligne est idéal. Vous pouvez aussi parler à des experts pour pouvoir comparer vos processus et déterminer si telle ou telle approche est réellement efficace.

Étape trois : Heures supplémentaires

Consistance, discipline et dévouement vous donnent toujours des résultats plus rapides et meilleurs. Si vous voulez terminer plus vite, vous pouvez y placer des heures supplémentaires ou travailler plus que prévu. La chose la plus importante est de conserver vos niveaux de stress au minimum en vous détendant et en prenant assez de temps pour vous reposer. Les heures supplémentaires doivent également être bien planifiées. Vous ne pouvez pas vous attendre à travailler efficacement si vous êtes encore fatigué de la nuit précédente ou si vous n’êtes pas assez équipé pour travailler.

Préparez et établissez des stratégies en ayant de petits objectifs et actes prêt à être réalisés en séquences. Possédez les informations avant vos heures supplémentaires peut vous aider et vous faire économiser beaucoup de temps.

http://www.pourwebmaster.com/definir objectifs.html

 

Quelles techniques utiliser pour que votre entreprise se démarque

 

Toute entreprise doit avoir le « petit plus » pour se différencier de ses concurrents. C’est là que la notion de USP entre en jeu.

USP ou Unique Selling Proposition se réfère à un point de vente unique et chaque entreprise en a besoin d’un, sinon, elle sera perdue au milieu des autres entreprises concurrentes. Pensez à ce que votre entreprise offre et que les autres ne proposent pas. Ce sera votre USP.

Si vous êtes bloqué sur ce point, envisagez les mesures suivantes.

  • Un excellent service client. De nombreuses entreprises peuvent proposer les mêmes services que vous, mais quelle est la qualité de leur service après-vente ? Vous pouvez vous démarquer par un service client digne de ce nom. C’est-à-dire : réactivité et efficacité.
  • Une livraison gratuite. Si votre entreprise offre gratuitement les frais d’expédition tandis que vos concurrents les facturent, faites le savoir.
  • Une livraison rapide. Si vous expédiez des objets matériels, livrez-vous le plus rapidement possible ?
  • Proposez-vous un produit que vos concurrents n’ont pas ? Ou vendez-vous un produit dans une version que les autres n’ont pas ? Par exemple, si vous vendez un guide sur la perte de poids, pouvez-vous le proposer sous la forme d’un cours en vidéos envoyé directement au domicile du client ? Étudiez attentivement l’offre de vos concurrents et soyez créatif.
  • Offrez-vous du coaching avec vos produits ?

Ce ne sont que quelques exemples pour vous aider à trouver votre USP. Pour aller plus loin, voici un court processus pour vous aider à créer votre USP.

Connaître votre marché.

Quels sont les besoins et les envies de votre marché ? Ont-ils besoin de recevoir rapidement leurs marchandises ? Sont-elles des personnes pressées qui ont besoin d’avoir une version audio du produit afin de l’écouter dans leur voiture ? Apprenez à mieux connaître vos clients potentiels et leurs besoins. Ensuite, répondez à leurs demandes.

La concurrence.

Étudiez votre concurrence. Vous devez bien connaître leurs produits. Ainsi, vous pourrez trouver l’élément manquant, la petite chose qu’ils ont oubliée. Ensuite, il ne vous restera plus qu’à la proposer à vos prospects pour vous différencier. Réalisez ce travail et vous prendrez déjà une longueur d’avance sur vos concurrents.

Tenez votre engagement.

Une USP n’est valable que si vous tenez votre engagement. Par exemple, si vous dites clairement sur votre site que vous livrez sous 24 h alors que pour vos concurrents c’est 48 h, voire 72 h, respectez le délai.

Créez votre USP, faites la connaître et tenez votre engagement !

http://www.business-webmaster.org/puissancemarketing.html

 

5 méthodes pour décupler vos ventes sans augmenter vos frais de marketing.

 

Nous sommes toujours à la recherche de méthodes pour augmenter nos ventes. C’est un fait. Cependant, nous n’avons pas forcément envie de dépenser de l’argent en marketing.

Souvent, les personnes vont lancer un business en complément ou bien travailler dans une nouvelle niche de marché, car elles ne gagnaient pas assez d’argent. Cependant, ces efforts ne sont pas toujours nécessaires.

Voyons les méthodes à utiliser pour décupler vos ventes sans devoir augmenter vos dépenses en marketing.

  • Upsells/Cross-sells. Utiliser ces deux techniques peut vous permettre de gagner plus d’argent pour chaque client. Quand une personne achète l’un de vos produits, proposez-lui une version plus avancée à un prix plus élevé ou un produit complémentaire. La version la plus chère peut inclure du coaching. Un exemple : la personne achète un guide sur la perte de poids, avant le paiement final, proposez-lui le même guide avec une séance de coaching pour un prix plus élevé. Vous pouvez aussi proposer un produit complémentaire comme un livre de recettes « minceur ». Si votre offre est proposée à un prix attractif, les personnes sauteront sur l’occasion. Ainsi, vous augmentez la somme dépensée pour chaque client.
  • Mettre en place un programme d’affiliation. Cette méthode permet de recruter votre propre force de vente sous la forme d’affiliés. Les personnes intéressées s’inscriront à votre programme d’affiliation pour recevoir des commissions sur les ventes de vos produits. Vous aurez la possibilité d’augmenter rapidement vos ventes puisque vous ne travaillerez plus seul.
  • Partenariat. Trouver des partenaires qui vont promouvoir votre produit à leurs abonnés ou visiteurs en échange d’une commission est une stratégie efficace. Généralement, la commission est plus élevée que celle des affiliés.
  • Gardez le contact avec vos anciens clients. Les personnes qui ont déjà acheté un ancien produit sont plus susceptibles d’acheter de nouveau. Restez en contact avec eux grâce à un autorépondeur. Ainsi, vous pourrez envoyer des emails pour continuer à partager des informations, mais aussi lorsque vous sortirez un nouveau produit lié à leurs achats antérieurs.
  • Offrez une garantie. Vos clients potentiels sont plus enclins à acheter un produit s’ils savent qu’ils peuvent récupérer leur argent. Comment cette stratégie peut-elle augmenter vos ventes ? Le nombre de ventes sera plus important que celui des remboursements. D’ailleurs, si votre produit est de qualité, vos clients ne vous demanderont presque jamais d’être remboursés.

Si vous remarquez, aucune des stratégies ci-dessus ne vous demandera de sortir votre carte bancaire. Pour l’affiliation ou les partenariats, vous allez redistribuer une partie du chiffre d’affaires, mais en contrepartie, vous allez augmenter sensiblement le nombre de vos ventes et ce « détail » n’est pas négligeable.

http://www.pourwebmaster.com/puissancemarketing.html

 

Un aspect caché du marketing internet

 

Tout le monde souhaiterait gagner plus d’argent en un minimum de temps… Vous n’êtes probablement pas une exception et si vous vous intéressez au web vous devez connaître certains aspects du marketing internet : optimisation de site, campagne PPC, affiliation, formulaires d’inscription, auto-répondeur etc…Tout cela vous parle probablement, mais savez-vous comment mettre en œuvre ses outils pour générer des revenus conséquents en moins de temps qu’il ne faut pour lire cette page ? En fait, ce n’est pas une question de compétences mais bel et bien d’organisation, de gestion de projet et de motivation.

Le marketing internet vise entre autre à générer du trafic, à encourager des prospects à devenir clients, à encourager des clients à le rester. Tout cela n’est pas très compliqué en termes d’outils techniques et de compétences, mais obtenir des résultats rapidement, c’est une « autre paire de manches ».

En effet, il faut travailler assidument et régulièrement pour obtenir des résultats convaincants. Il faut investir aussi : un budget minimal est nécessaire. Il faut également cibler ses objectifs, et recadrer ses stratégies en fonction des buts à atteindre.

Il faut surtout être motivé; et rester capable d’analyser les résultats de tests pour ajuster ses tactiques en temps réel. Il faut faire preuve d’esprit de synthèse, d’analyse, et de suffisamment de recul pour comprendre ce qui est important et ce qui ne l’est pas.

Il faut être extrêmement curieux et attentifs aux modes. La lecture des sites d’information et l’utilisation des outils de base (Google trends, analytics etc…) sont importants pour sentir l’air du temps. Cela permet d’évaluer les tendances dans votre marché et de vous adapter au comportement de vos consommateurs.

Il est possible que tout cela vous fasse un peu peur…et il n’y a pourtant aucune raison ! En fait essayez de vous focaliser sur une compétence à la fois, un outil à la fois, et surtout un projet à la fois. Ne vous dispersez pas ! C’est l’un des pièges d’internet : tout va tellement vite qu’on en oublie l’essentiel. C’est-à-dire créer du contenu suffisamment original et intéressant pour capter l’attention de la plus grande partie des internautes…qui sont autant de clients potentiels ! Se démarquer n’est pas forcément compliqué, mais il faut prendre le temps de travailler sur chaque projet pour le mener à son terme.

http://www.pourwebmaster.com/competencesmarketing.html

 

Réussir sur Internet – l’importance d’avoir une bonne organisation

 

De nombreux entrepreneurs ont une habitude qui peut leur coûter très cher, la procrastination. C’est-à-dire qu’ils remettent au lendemain ce qu’ils peuvent faire aujourd’hui.

Pour éviter d’entrer dans cette spirale néfaste, voici 5 techniques efficaces afin de vous aider à stopper une fois pour toutes la procrastination.

  1. Organisez-vous. Le plus simple est de prendre 5 minutes le soir pour définir les tâches à effectuer le lendemain. Pour avoir une vision d’ensemble, vous pouvez aussi faire ce travail pour les tâches à effectuer durant la semaine et le mois. Ainsi, il n’y aura pas de place à l’improvisation et vous gagnerez du temps.
  2. Commencez le matin par les tâches les plus désagréables. Normalement, le matin vous avez encore toute votre motivation et votre concentration est au maximum. C’est le moment idéal pour réaliser les tâches les plus délicates, celles vous demandant le plus grand sérieux.
  3. Récompensez-vous. Vous n’êtes pas obligé de vous offrir un cadeau pour chaque tâche accomplie. Par exemple, une simple pause de 15 minutes entre chaque tâche peut suffire. L’objectif est de décompresser pour mieux repartir ensuite.
  4. Demandez à une connaissance de suivre vos progrès. Ce n’est pas toujours évident de prendre du recul sur sa situation et on a tendance à enjoliver les choses. Au contraire, une connaissance pourra vous dire si vous êtes en progrès, si vous stagnez, ou pire, si vous régressez.
  5. Persévérez. Modifier ses habitudes (surtout les mauvaises) n’est pas évident. Pourtant, c’est nécessaire. Pour éviter de vous décourager, commencez doucement. Cela ne sert à rien d’opter pour une solution radicale, car il sera difficile de vous y tenir.

Réaliser ce travail vous aidera à améliorer votre productivité et grâce aux minutes gagnées chaque jour, vous pourrez vous prendre une journée de détente lorsque le besoin s’en fera sentir.

J’ai accentué en introduction sur la procrastination, mais les conseils sur la bonne organisation à adopter doivent être pris en compte, même si vous n’êtes pas concerné par cette mauvaise habitude.

Pour ma part, j’ai tendance à m’éparpiller et seule une bonne organisation me permet d’avancer. Je consacre ainsi tous mes efforts sur un projet précis. Lorsqu’il est terminé, je peux passer au suivant.

http://www.business-webmaster.org/7regles.html

 

Améliorer votre service client grâce aux enquêtes.

 

De nombreux entrepreneurs ne réalisent pas qu’un bon service client permettrait de fidéliser leurs clients et ainsi les inciter à acheter de nouveaux produits.

Une façon de mesurer la satisfaction de vos clients est de mettre en place une enquête sous la forme d’un questionnaire écrit ou téléphonique. C’est un outil essentiel souvent négligé.

Les réponses vous aideront à améliorer la qualité de votre service client, mais aussi de vos produits et vos autres services, d’où l’importance de ce travail.

Maintenant, intéressons-nous aux techniques pour mettre en place votre première enquête.

Tout d’abord, prenez le temps d’identifier vos objectifs. S’ils ne sont pas clairs, vous allez vous retrouver avec un questionnaire flou et inefficace.

Les questions de l’enquête doivent être faciles à répondre. Les clients ne voudront pas prendre 5 minutes pour décoder chaque question. C’est pour cette raison que vous ne devez jamais utiliser d’abréviations, d’argot ou de jargon technique dans votre questionnaire. Vous obtiendrez des réponses utiles pour votre entreprise si vous posez des questions faciles.

Pour mettre en place un bon sondage, vous pouvez utiliser différents types de questions comme :

  • Réponses aux questions par un simple oui ou non. Par exemple : allez-vous acheter ce produit de nouveau ?
  • Réponses aux questions par des choix multiples. Par exemple : Quels produits appréciez-vous le plus ? Le produit A, B ou C ?
  • Vous pouvez également utiliser une échelle ou un classement et demander au client d’évaluer leur expérience. Par exemple : notez notre service de 1 à 5, 5 étant la meilleure note.
  • Utiliser des questions ouvertes. Par exemple : Quelles sont vos suggestions pour améliorer le produit Y ?
  • Alternez vos questions. Essayez de mélanger les différents types de questions tout au long de votre enquête. Cela vous aidera à garder les clients intéressés et à les encourager à répondre à toutes les questions. Une technique efficace est de définir deux questions faciles à répondre en premier, comme le oui ou non et les questions à choix multiples. Ensuite, commencez à inclure des questions ouvertes.
  • Enfin, ne biaisez pas les questions. Une enquête réussie doit vous permettre d’obtenir la véritable opinion de vos clients et pas seulement les réponses que vous voulez entendre. C’est la meilleure façon de mesurer la satisfaction de vos clients.

Les enquêtes auprès de votre service client sont un outil très important pour prendre des décisions éclairées sur l’amélioration de votre entreprise, de vos produits et services. Si votre objectif est d’essayer d’atteindre un taux de satisfaction proche de 100 %, l’utilisation d’enquêtes va certainement vous aider à atteindre cet objectif.

http://www.pourwebmaster.com/serviceclient.html