Une checklist pour réaliser un suivi efficace

 

Vous avez mis en place tous les conseils appris pour réaliser un suivi efficace de vos prospects et clients. Cependant, vos résultats n’atteignent pas vos espérances.

La vérité est qu’il faut plus que de simples techniques pour fidéliser vos abonnés et les encourager à acheter vos produits. Il vous faut une compréhension claire de leurs attentes. Cela viendra au fur et à mesure de vos échanges et de vos recherches.

La limite entre un échec et un succès est parfois mince. Cependant, plus vous dépensez d’énergie dans votre suivi et plus vos résultats vous satisferont.

Pour mettre toutes les chances de votre côté, voici une checklist des différents éléments à prendre en compte pour réaliser un suivi efficace.

  • Lorsque vous invitez vos abonnés à vous poser des questions, votre texte est-il bien explicite ? Les moyens pour vous joindre sont-ils mis en évidence ? Échanger avec vos abonnés est important. Malheureusement, si c’est un parcours du combattant pour obtenir un email valide, vos abonnés ne feront pas cet effort (dans la majorité des cas).
  • Avez-vous envoyé un email dans les 24 heures pour vous assurer que votre client a bien réussi à télécharger votre produit ? Si vous vendez un logiciel ou un script, ont-ils réussi à l’utiliser sans le moindre problème ? Si vous vendez un produit physique, avez-vous laissé assez de temps pour qu’il puisse arriver chez votre client ? Avez-vous contacté cette personne pour vous assurer qu’elle l’a bien reçu ? S’il y a le moindre problème dès les premiers contacts, il est primordial de le résoudre rapidement.
  • Lorsque vous envoyez un rappel pour une offre commerciale, assurez-vous d’être courtois, bien intentionné, au lieu de simplement leur vendre, encore une fois, votre produit.
  • Avant de mettre en place votre suivi, avez-vous fait en sorte d’être visible sur Internet ? Utilisez-vous les réseaux sociaux comme Twitter pour fournir une autre manière de vous contacter ? Avez-vous une page Facebook pour votre entreprise ?
  • Apportez-vous une touche personnelle à vos emails ? Vous n’êtes pas obligé de parler de votre vie intime, mais vous dévoiler légèrement vous aidera progressivement à devenir leur « ami », au lieu d’être un simple vendeur. Par exemple, admettez vos erreurs afin que vos abonnés puissent bénéficier de votre expérience.
  • Avez-vous analysé vos résultats ? Avez-vous procédé à des modifications sur vos emails suivant leurs résultats ou les attentes de vos abonnés. Votre liste évoluera tous les jours. Un email qui vous rapportait de l’argent en janvier peut faire un bide au mois de juillet. Apporter des modifications sur vos emails et votre stratégie en fonction de vos abonnés vous aidera à garder un plan de suivi efficace.

Toutes ces questions n’ont qu’un seul but, améliorer votre suivi. Si vous êtes conscient des différents éléments énoncés ci-dessus et que vous prenez des mesures si nécessaire, vous réussirez à augmenter vos revenus tout en améliorant les relations avec vos abonnés.

http://www.pourwebmaster.com/suividrm.html

 

Votre texte sera votre meilleur allié ou votre pire cauchemar pour réaliser des ventes !

 

Vos clients potentiels resteront sur votre page de vente aussi longtemps qu’ils seront en confiance. Tant qu’ils pensent que vous pourrez les aider à atteindre leur objectif, vous ne devrez pas rencontrer de difficultés.

Cependant, si le doute fait son apparition sur votre capacité à être la personne de la situation, il sera difficile de conclure la vente. Du moins au départ, car avec le temps, vos clients potentiels pourront changer d’avis sur vous.

Votre texte joue un rôle essentiel ! D’ailleurs, je n’hésite pas à dire qu’il contribue grandement au succès ou à l’échec d’une personne sur Internet.

Effectivement, lorsqu’on connait la réussite de certains vendeurs, on sait qu’ils ne l’ont pas acquise grâce à un design attractif et professionnel. Cependant, ces lacunes esthétiques sont amplement compensées par la qualité de leur texte. Il arrive notamment à inspirer confiance et sur Internet, cela fait toute la différence.

Comme la confiance d’une personne en vos propos est le point le plus important dans votre réussite, cela peut ajouter du poids sur les épaules de l’écrivain… en l’occurrence vous !

Vous devez faire en sorte que vos visiteurs se sentent à la bonne place lorsqu’ils visitent votre site. Ils doivent se dire que votre produit ou vos services pourront les aider à atteindre leurs objectifs.

Votre texte doit leur dire : OUI, vous êtes sur le meilleur site pour…

Malheureusement, une page de vente n’a pas encore la capacité de parler et même si c’était le cas, cela n’aurait aucun impact sur vos prospects. Effectivement, je peux vous dire que je suis le meilleur dans un domaine précis, ce n’est pas pour autant que vous allez me croire.

Ce n’est pas vous qui devez le dire… c’est le visiteur qui doit le penser !

La différence est faible, mais elle a toute son importance.

Comment y parvenir ?

Il faut que le processus soit fluide. Cela commence de l’accroche jusqu’au bouton « ACHETEZ MAINTENANT ».

Pour y parvenir, vous devez :

  • Montrez que vous connaissez parfaitement les problèmes que rencontrent vos clients potentiels dans la première partie de votre page de vente. Vous devrez réaliser des recherches, notamment sur les forums pour repérer les questions.
  • Montrez que vous êtes apte à les aider. Il n’y a pas 36 possibilités. Vous devez montrer vos résultats avec des images à l’appui ou des témoignages d’anciens clients.

Travailler sur ces deux points vous aidera à transformer un texte banal en une véritable machine à conversion !

http://www.boutique-virtuel.fr/achetez.html

 

Stratégie à court ou long terme, laquelle choisir ?

 

Lancer son entreprise, puis essayer de la développer demande du temps et de fournir d’importants efforts. Cependant, suivant la stratégie marketing utilisée, cela peut être plus simple.

On peut classer les stratégies en 2 catégories :

  • Les stratégies à court terme.
  • Les stratégies à long terme.

Chacune a ses avantages et ses inconvénients. Après, tout dépend de votre activité et de votre implication.

Stratégie à court terme.

Cette stratégie est souvent utilisée par les débutants. Le principal avantage est que cette stratégie est accessible à tout le monde. Il suffit d’avoir une idée de produit à vendre et de vous lancer.

En fait, c’est comme si l’entreprise vivait au jour le jour. On peut se rendre compte que sur le long terme, cette situation peut être délicate. Par exemple, si le chiffre d’affaires diminue et qu’il n’y a pas de réserves, l’entreprise peut faire faillite.

Stratégie à long terme.

Cette stratégie demande une préparation plus importante, ce qui peut rebuter certaines personnes. Pourtant, la viabilité de l’entreprise ne sera que meilleure.

Les principes d’une stratégie à long terme sont simples :

  • Vous bâtissez un fichier de prospects et de clients. C’est-à-dire que vous récoltez l’email de ces personnes pour les contacter facilement.
  • Vous mettez en place une gamme de produits complémentaires répondant à l’ensemble des besoins de vos clients.

Au départ, il sera difficile de créer votre gamme de produits, mais rien ne vous empêche de commencer à bâtir votre liste. Il vous suffit de proposer un cadeau en échange de l’email des personnes intéressées.

Ensuite, en questionnant vos contacts, vous pourrez mettre en place d’autres produits et ainsi diversifier vos revenus.

Pour répondre à la question de départ, stratégie à court ou long terme, laquelle choisir ?

Je vous invite, dès aujourd’hui, à penser à la stratégie à long terme. De toute manière, dans les deux cas, vous devrez travailler dur pour proposer à vos clients potentiels un ou plusieurs produits de qualité. Autant mettre en place la stratégie dès le départ pour vous simplifier la vie par la suite.

http://www.pourwebmaster.com/marketingprofits.html

 

Pourquoi devez-vous utiliser le SMS marketing ?

 

Si vous avez une entreprise, vous souhaitez certainement :

  • Convertir vos prospects en clients.
  • Fidéliser vos clients pour qu’ils achètent de nouveaux produits.

Le SMS marketing peut vous aider à atteindre ces deux objectifs.

La bonne nouvelle est que ce ne sont pas les seuls avantages. Voici les autres.

Avantage 1 – un taux de lecture très élevé.

Lorsque vous recevez un SMS, quelle est votre attitude ?

  • Vous le laissez de côté.
  • Vous le supprimez avant de le lire.
  • Vous le lisez immédiatement.

La majorité des personnes choisiront la troisième solution. Effectivement, le taux de lecture avoisine les 100 %, ce qui n’est pas négligeable pour les entreprises. Grâce au SMS marketing, elles sont presque sûres de pouvoir faire passer leur message auprès de leurs prospects et clients.

Avantage 2 – vous pouvez mettre en place des campagnes ciblées.

Il est tout à fait possible de cibler vos contacts, améliorant ainsi l’efficacité de votre campagne. Par exemple, si vous sortez un nouveau produit destiné à la gent féminine, il ne sert à rien d’envoyer un SMS aux hommes présents dans votre base de données. Sélectionnez seulement les femmes et envoyez votre SMS.

Ce ciblage pourra se faire seulement en fonction des données que vous demandez à vos prospects. C’est pour cette raison que de nombreuses entreprises demandent de nombreuses informations dans leur formulaire.

Avantage 3 – la mise en place d’une campagne est rapide.

En seulement quelques heures, vous pouvez générer des revenus. Il suffit de suivre ces étapes.

  • Vous définissez l’objectif de votre campagne.
  • Vous écrivez votre SMS.
  • Vous sélectionnez la liste de contacts.
  • Vous envoyez votre SMS.

Ce travail peut vous demander 2 ou 3 heures. Avec de l’expérience, en moins d’une heure tout sera en place. Effectivement, vous pourrez réutiliser vos anciennes campagnes qui serviront de modèles.

Avantage 4 – les résultats sont presque instantanés.

Cet avantage est la suite logique des précédents avantages. Vos contacts sont réactifs à vos SMS et vous pourriez réaliser des ventes seulement quelques minutes après le lancement de votre campagne (si vous avez un site web).

Le SMS marketing comporte certainement d’autres avantages que vous aurez le plaisir de découvrir en mettant en place vos premières campagnes.

http://www.gainwebmaster.net/mobilemark.html

 

Freelance – 3 erreurs à ne surtout pas commettre

 

Travailler à son compte est une chance de chaque instant. Si vous souhaitez que cela dure, vous devrez éviter de commettre certaines erreurs.

Erreur 1 – vos tarifs sont trop bas.

Fixer ses tarifs est toujours un moment délicat. Certaines personnes décident d’afficher des prix très bas afin d’améliorer leur compétitivité.

Est-ce la bonne solution ? Pas nécessairement.

D’une part, vos tarifs dépendront essentiellement de votre lieu de travail, plus précisément, du coût de la vie de votre pays. Un freelance habitant en France ne pourra pas proposer les mêmes tarifs qu’un freelance habitant dans un pays en voie de développement.

D’autre part, vos tarifs reflètent, en partie, votre expertise. Généralement, plus les tarifs sont élevés, plus la qualité du service proposé l’est aussi. Évidemment, vos clients essayeront de trouver le meilleur rapport qualité/prix. Pourquoi payer une personne 2 000 € pour la création d’un site si un freelance demande seulement 1 000 € avec la même qualité ?

Pour avoir une idée du prix auquel vous ne devez pas descendre, c’est de connaître le taux horaire du salaire minimum pratiqué dans votre pays. Par exemple, en France, il est actuellement de 9 € de l’heure.

Erreur 2 – laissez vos clients prendre le contrôle de votre temps.

Certains entrepreneurs, prétextant qu’ils paient une personne, souhaitent qu’elle soit à leur disposition 24h/24. Au final, vous pourrez vous retrouver dans la situation d’un salarié et de son patron, cela ne doit pas être le cas.

Généralement, vous travaillerez sur plusieurs projets simultanément. Si un de vos clients monopolise tout votre temps, vous risqueriez de prendre du retard sur les autres projets.

Une des manières pour éviter de tomber dans ce piège est d’évaluer correctement le temps nécessaire pour réaliser la mission. De plus, maintenez le contact avec vos clients pour les rassurer sur l’avancement de leur projet. Cela vous évitera qu’ils vous harcèlent.

Erreur 3 – ne pas prendre en compte les besoins de vos clients.

Cette erreur est, heureusement, assez rare, mais il suffit de la commettre une seule fois pour avoir des répercussions tout au long de votre carrière.

Lorsqu’une personne vous paie, elle souhaite que vous répondiez exactement à ses attentes. Certaines personnes souhaitent aussi que vous les dirigiez pour obtenir le meilleur résultat.

Pour y arriver, les premiers échanges sont très importants. Prenez une feuille, un stylo et notez tous les éléments pouvant vous servir à réaliser le projet. N’hésitez pas à récapituler avec le client en reprenant vos notes. Ainsi, vous aurez une vision précise du résultat à obtenir.

http://www.gainwebmaster.net/objectindep.html

 

5 méthodes pour décupler vos ventes sans augmenter vos frais de marketing.

 

Nous sommes toujours à la recherche de méthodes pour augmenter nos ventes. C’est un fait. Cependant, nous n’avons pas forcément envie de dépenser de l’argent en marketing.

Souvent, les personnes vont lancer un business en complément ou bien travailler dans une nouvelle niche de marché, car elles ne gagnaient pas assez d’argent. Cependant, ces efforts ne sont pas toujours nécessaires.

Voyons les méthodes à utiliser pour décupler vos ventes sans devoir augmenter vos dépenses en marketing.

  • Upsells/Cross-sells. Utiliser ces deux techniques peut vous permettre de gagner plus d’argent pour chaque client. Quand une personne achète l’un de vos produits, proposez-lui une version plus avancée à un prix plus élevé ou un produit complémentaire. La version la plus chère peut inclure du coaching. Un exemple : la personne achète un guide sur la perte de poids, avant le paiement final, proposez-lui le même guide avec une séance de coaching pour un prix plus élevé. Vous pouvez aussi proposer un produit complémentaire comme un livre de recettes « minceur ». Si votre offre est proposée à un prix attractif, les personnes sauteront sur l’occasion. Ainsi, vous augmentez la somme dépensée pour chaque client.
  • Mettre en place un programme d’affiliation. Cette méthode permet de recruter votre propre force de vente sous la forme d’affiliés. Les personnes intéressées s’inscriront à votre programme d’affiliation pour recevoir des commissions sur les ventes de vos produits. Vous aurez la possibilité d’augmenter rapidement vos ventes puisque vous ne travaillerez plus seul.
  • Partenariat. Trouver des partenaires qui vont promouvoir votre produit à leurs abonnés ou visiteurs en échange d’une commission est une stratégie efficace. Généralement, la commission est plus élevée que celle des affiliés.
  • Gardez le contact avec vos anciens clients. Les personnes qui ont déjà acheté un ancien produit sont plus susceptibles d’acheter de nouveau. Restez en contact avec eux grâce à un autorépondeur. Ainsi, vous pourrez envoyer des emails pour continuer à partager des informations, mais aussi lorsque vous sortirez un nouveau produit lié à leurs achats antérieurs.
  • Offrez une garantie. Vos clients potentiels sont plus enclins à acheter un produit s’ils savent qu’ils peuvent récupérer leur argent. Comment cette stratégie peut-elle augmenter vos ventes ? Le nombre de ventes sera plus important que celui des remboursements. D’ailleurs, si votre produit est de qualité, vos clients ne vous demanderont presque jamais d’être remboursés.

Si vous remarquez, aucune des stratégies ci-dessus ne vous demandera de sortir votre carte bancaire. Pour l’affiliation ou les partenariats, vous allez redistribuer une partie du chiffre d’affaires, mais en contrepartie, vous allez augmenter sensiblement le nombre de vos ventes et ce « détail » n’est pas négligeable.

http://www.pourwebmaster.com/puissancemarketing.html

 

Un aspect caché du marketing internet

 

Tout le monde souhaiterait gagner plus d’argent en un minimum de temps… Vous n’êtes probablement pas une exception et si vous vous intéressez au web vous devez connaître certains aspects du marketing internet : optimisation de site, campagne PPC, affiliation, formulaires d’inscription, auto-répondeur etc…Tout cela vous parle probablement, mais savez-vous comment mettre en œuvre ses outils pour générer des revenus conséquents en moins de temps qu’il ne faut pour lire cette page ? En fait, ce n’est pas une question de compétences mais bel et bien d’organisation, de gestion de projet et de motivation.

Le marketing internet vise entre autre à générer du trafic, à encourager des prospects à devenir clients, à encourager des clients à le rester. Tout cela n’est pas très compliqué en termes d’outils techniques et de compétences, mais obtenir des résultats rapidement, c’est une « autre paire de manches ».

En effet, il faut travailler assidument et régulièrement pour obtenir des résultats convaincants. Il faut investir aussi : un budget minimal est nécessaire. Il faut également cibler ses objectifs, et recadrer ses stratégies en fonction des buts à atteindre.

Il faut surtout être motivé; et rester capable d’analyser les résultats de tests pour ajuster ses tactiques en temps réel. Il faut faire preuve d’esprit de synthèse, d’analyse, et de suffisamment de recul pour comprendre ce qui est important et ce qui ne l’est pas.

Il faut être extrêmement curieux et attentifs aux modes. La lecture des sites d’information et l’utilisation des outils de base (Google trends, analytics etc…) sont importants pour sentir l’air du temps. Cela permet d’évaluer les tendances dans votre marché et de vous adapter au comportement de vos consommateurs.

Il est possible que tout cela vous fasse un peu peur…et il n’y a pourtant aucune raison ! En fait essayez de vous focaliser sur une compétence à la fois, un outil à la fois, et surtout un projet à la fois. Ne vous dispersez pas ! C’est l’un des pièges d’internet : tout va tellement vite qu’on en oublie l’essentiel. C’est-à-dire créer du contenu suffisamment original et intéressant pour capter l’attention de la plus grande partie des internautes…qui sont autant de clients potentiels ! Se démarquer n’est pas forcément compliqué, mais il faut prendre le temps de travailler sur chaque projet pour le mener à son terme.

http://www.pourwebmaster.com/competencesmarketing.html

 

Comment améliorer la qualité de votre service client ?

 

Nous avons déjà vu 3 conseils pour améliorer la qualité de votre service client. La bonne nouvelle est qu’ils sont simples à appliquer et les résultats peuvent être fantastiques pour votre entreprise.

Maintenant, intéressons-nous aux conseils suivants.

Conseil 1 – la qualité de votre service doit être constante.

De nombreux vendeurs concentrent tous leurs efforts sur la vente, mais, une fois la vente réalisée, ils négligent le support et le suivi. Ils font le maximum pour vous convaincre d’acheter leur produit, mais une fois l’achat effectué et si vous rencontrez le moindre problème, vous serez seul.

Cette stratégie ne doit surtout pas être adoptée au risque de détériorer rapidement votre réputation.

Conseil 2 – dites toujours la vérité à vos clients.

Il existe une règle essentielle pour maintenir la confiance de vos prospects et clients, vous devez être honnête.

C’est-à-dire que vous devez être honnête lorsque vous donnez la description de votre produit, notamment ses avantages. Effectivement, il n’y a rien de plus énervant pour un client que d’acheter un produit et d’être déçu pour le résultat final, cela à cause d’une publicité mensongère.

Concernant votre service client, je vous invite aussi à jouer la carte de l’honnêteté et de la transparence. Ce sera la seule manière de donner confiance à vos clients et ainsi les inciter à acheter de nouveau.

Conseil 3 – votre service client doit être du même niveau, voire meilleur que la concurrence.

Pour un produit similaire, vendu par deux entreprises différentes, le service client peut faire la différence pour les consommateurs. Effectivement, si, d’un côté, la personne doit payer pour contacter le service client alors que de l’autre c’est gratuit, cela jouera en faveur de la première entreprise.

Regardez ce que font vos concurrents et adaptez votre service client en fonction de vos recherches.

Conseil 4 – vos salariés doivent donner le meilleur pour aider vos clients.

Suivant votre activité, il est tout à fait possible de tenir seul le service client, mais si la charge de travail est trop importante, vous devrez déléguer cet aspect de votre entreprise à d’autres personnes.

Vous pourrez soit embaucher du personnel, soit sous-traiter à une entreprise spécialisée. Dans les deux cas, il sera important de vérifier la qualité du service proposé… la crédibilité de votre entreprise est mise en jeu.

http://www.business-webmaster.org/serviceclient.html