5 astuces pour créer une page de capture efficace

 

Créer une page de capture est à la portée de tous, mais en créer une permettant de convertir plus de 50 % des visiteurs en abonnés demande des connaissances plus approfondies.

Je vais détailler 5 astuces pour améliorer rapidement le taux de conversion de vos pages de capture.

1. Créez l’urgence ou la crainte dans votre accroche.

Lorsque vous écrivez une accroche, il est impératif de créer un sentiment d’urgence. Rappelez-vous, une page de capture ne sert pas à vendre, mais à obtenir des emails.

Par exemple :

Urgence :

  • Prenez part à ce test marketing. Dépêchez-vous, il ne dure que 48 h !
  • Pour les 10 prochains abonnés seulement !

Crainte :

  • Si vous ne lisez pas ce rapport, vous avez 90 % de chance de ne jamais…
  • Les statistiques ont prouvé que les enfants peuvent être sérieusement affectés par…

2. Proposez plusieurs formulaires d’inscription sur votre page.

Cette astuce permet d’augmenter le taux de conversion pour une longue page de capture. Si c’est votre cas, il serait intéressant de placer un formulaire en dessous de l’accroche (à gauche ou à droite) et un autre tout en bas (comme dernier élément de votre page).

Ainsi, vos formulaires seront bien visibles. D’une part, le visiteur comprendra que vous proposez un cadeau. D’autre part, vous pourrez l’inciter à remplir le formulaire au minimum deux fois.

3. Utilisez un « graphique » pour votre formulaire.

En ajoutant simplement un graphique autour de votre formulaire, vos chances de convertir le visiteur en abonné seront plus grandes. Normalement, votre autorépondeur, vous permettra de le faire.

Cette astuce fonctionne puisqu’un graphique met en valeur votre formulaire. Ainsi, il ne passe pas inaperçu sur votre page de capture. Pour améliorer sa visibilité, vous pouvez tout simplement ajouter un GIF animé représentant une flèche rouge clignotante en direction de votre formulaire.

4. N’ajoutez pas de liens externes.

C’est l’une des raisons de l’échec de nombreuses pages de capture. Je le répète, le rôle d’une page de capture est d’obtenir des adresses emails. Par conséquent, ne placez jamais de liens externes. Ainsi, vos visiteurs n’ont que deux options : ils s’abonnent ou ils quittent votre site.

5. Ne demandez jamais plus d’informations qu’il n’est nécessaire dans vos formulaires.

Je l’ai vu à maintes reprises : nom, prénom, adresse du domicile, numéro de téléphone, etc. Ne demandez jamais plus que le prénom et l’adresse email. Dans 95 % des cas, ces informations suffisent amplement.

La mise en place d’une page de capture attractive n’est pas toujours évidente, mais en utilisant ces 5 astuces, vous devrez déjà pouvoir améliorer rapidement son taux de conversion.

http://www.boutique-virtuel.fr/captsyst.html

 

Sexe, argent et bonheur

 

L’argent peut acheter l’acte sexuel, mais ne peut acheter ni l’amour ni le bonheur. Une étude qui a été menée sur un échantillon de 1600 personnes, a démontré qu’il existe un lien fort entre le sexe et le bonheur. La même étude a aussi démontré que le statut économique d’une personne ne détermine pas qu’une personne a une vie sexuelle plus active si elle a de plus d’argent. L’étude a conclu qu’un américain typique fait l’amour avec une fréquence moyenne de 2 à 3 fois par mois. Elle a aussi montré qu’un couple marié monogame est plus actif sexuellement que les célibataires.

Une autre étude a été menée par deux économistes, David G. Blanchflower et Andrew J. Oswald du Bureau National de la Recherche Economique, et publiée en mai 2004. Leurs découvertes comprenaient une corrélation entre l’instruction, le revenu et la sexualité. Tout d’abord, ils ont découvert que les personnes avec un bon niveau d’instruction ont une vie sexuelle plus heureuse. Ils ont aussi conclu que les personnes qui vivent une relation stable avec un seul partenaire sont plus heureuses. Une des découvertes les plus intéressantes dans cette étude est que les personnes qui sont passé de la fréquence d’activité sexuelle d’une fois par mois à celle d’une fois par semaine ont augmenté leur niveau de bonheur qui peut équivaloir à une augmentation de salaire de 50.000 dollars par an.

Ces découvertes ne veulent pas dire que les gens n’ont pas besoin d’argent pour améliorer et faciliter la vie. C’est toujours mieux d’améliorer et de faciliter la vie. Ce que cela veut dire c’est que le bonheur que procure une vie sexuelle active et avec un seul partenaire est plus grand que celui procuré par l’argent. Autre découverts à travers cette étude, avoir plus d’argent ne signifie pas nécessairement avoir plus d’activité sexuelle. Ce que l’étude révèle c’est que les gens avec un bon niveau d’instruction ont tendance à gagner plus d’argent, et les gens avec plus d’argent et un niveau plus élevé sont plus heureux grâce à la sexualité.

Les études ont aussi révélé que les gens les plus heureux et dont la vie sexuelle est la plus active sont ceux qui ont un mariage monogame à long terme. Ces couples mariés font l’amour 30% plus souvent qu’un célibataire moyen. En termes de dollars, les longs et heureux mariages rapportent l’équivalent de 100.000 dollars de bonheur par an. Il a aussi été prouvé que les couples qui divorcent perdent l’équivalent de 66.000 dollars de bonheur.

L’un des autres aspects de l’équation de la sexualité et du bonheur est d’avoir une relation amoureuse incluant le contact physique fréquent en plus de la sexualité. Il a été prouvé que les personnes ayant des rapports sexuels sans sentiments sont encore moins heureuses qu’avant la rencontre. Elles ont tendance à ressentir une tristesse, une déprime et un vide après l’acte démuni de sentiments. Le contact physique joue un grand rôle dans le bonheur. Les gens ont besoin d’un minimum de 4 étreintes par jour pour être épanouis et heureux. Les personnes âgées et les bébés qui n’ont pas de contacts physiques meurent plus rapidement que ceux qui en ont.

En conclusion, faire l’amour avec la personne qu’on aime rend plus heureux que l’argent seul. Et la chaleur humaine n’a pas de prix.

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Comment atteindre vos objectifs si vous êtes né pour perdre

 

Certains individus sont simplement nés perdants, ce qui signifie qu’ils sont plus propices à l’échec que d’autres. Si vous pensez que vous appartenez à cette catégorie, commencez à changer de rythme pour apprécier la vie entièrement. Certaines approches ont été testées et prouvées par des experts. Vous pourriez découvrir que vous n’êtes pas si perdant que cela.

Vous comprendre vous-même

Prenez du papier et un crayon et évaluez-vous rapidement. Écrivez les choses que vous estimez être vos faiblesses et vos forces. Il est très probable que vous aurez plus de faiblesses que de forces si vous êtes né perdant. Ensuite, essayez d’écrire les raisons pour lesquelles vous possédez ces forces et ces faiblesses. Par exemple, si la « patience » fait partie de vos forces, placez des détails spécifiques tels que  » Je suis prêt à attendre plusieurs années et économiser pour acheter une nouvelle voiture ». Ou si vous écrivez « fainéant », vous liez « Je n’aime pas me lever avant 10 heures du matin ».

Connaître les spécificités de vos forces et faiblesses peut vous aidez à devenir plus apte à surmonter les obstacles. Il est vital que vous sachiez et compreniez comment vous pouvez utiliser vos forces comme fondation et comment transformer vos faiblesses en forces graduellement. Vous pouvez choisir de changer de une à trois faiblesses à la fois.

Modifier vos faiblesses

Vous devez vous donner du temps pour améliorer vos faiblesses. Soyez spécifique dans votre plan d’action en créant des étapes. Par exemple, si une de vos faiblesses est  » manquez de concentration », vous pouvez commencer à améliorer ce domaine en réalisant des activités telles que lire des livres sur le sujet et y consacrer au moins 30 minutes par jour ou écouter parler quelqu’un pendant au moins une minute sans vous déconcentrer. Au fil du temps, ajoutez d’autres défis.

Apprendre des gagnants

Il est recommandé de coller aux individus qui connaissent le succès et sont nés gagnants. Ainsi, vous pouvez adopter leurs habitudes et leurs personnalités. Les gagnants et les leaders possèdent des traits de caractère excellents, tels que la persévérance, la pensée critique, la stabilité sous pression, la compétence et l’aspiration à ne jamais abandonner. Adoptez ces qualités et utilisez ces individus en tant que modèles.

Lisez au sujet de personnes qui réussissent. Une des raisons pour lesquelles vous échouez est parce que vous choisissez les domaines dans lesquels vous n’êtes pas fort. Essayez de découvrir les choses qui vous intéressent réellement, celle que vous étudiez et révisez sans que personne ne vous le demande. Ce sont les domaines dans lesquels vous avez le plus de talent.

Se souvenir des succès

A chaque fois que vous connaissez le succès ou que vous atteignez un objectif, utilisez-le comme outil de motivation pour vous rappeler que vous êtes toujours capable d’obtenir de plus grands bénéfices via des tâches plus grandes. Revenez sur vos accomplissements précédents et utilisez ces objectifs réalisés pour vous diriger vers votre objectif ultime. Il est sage de s’attendre à un échec de temps en temps, mais vous devez l’utiliser comme une manière d’apprendre. L’échec doit toujours être une opportunité pour vous améliorer.

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Page de capture — réalisez des splits tests

 

De plus en plus d’entrepreneurs utilisent des pages de capture afin de bâtir leur liste. Sur ce point, il n’y a rien à dire puisque cette stratégie fonctionne et permet à des milliers de personnes de vivre confortablement grâce à leur activité sur Internet. D’ailleurs, même les multinationales l’utilisent en mettant en place, par exemple, des concours ou en proposant des échantillons gratuits de leurs produits.

Finalement, quel est le problème ?

La majorité des personnes se contentent de créer une seule version de leur page de capture. C’est-à-dire qu’une fois qu’elle est mise sur le serveur, elles ne touchent plus à rien.

Dans ce cas, que doivent-elles faire ?

Il serait intéressant de réaliser des tests afin d’augmenter progressivement le taux de conversion de la page de capture.

Le taux de conversion correspond : au nombre d’inscrits/par le nombre de visiteurs X 100 (pour obtenir un pourcentage).

Donc, si vous avez 53 inscrits à votre liste et que 256 personnes ont visité votre page, cela signifie que vous avez un taux de conversion égale à 21 %. C’est-à-dire que tous les 100 visiteurs, vous obtenez 21 abonnés.

Si vous n’apportez aucune modification à votre page, votre taux restera aux alentours de 20 %. Certaines personnes pourraient se contenter d’un tel pourcentage. Malheureusement, il signifie que 80 % de vos visiteurs quittent votre page sans s’inscrire à votre liste. C’est une perte de chiffre d’affaires non négligeable.

Quel doit être votre objectif ?

Vous devez tout mettre en œuvre pour améliorer votre taux de conversion. L’objectif final serait d’atteindre les 100 %. Cependant, à moyen terme, ce n’est tout simplement pas réalisable.

Atteindre les 60 — 70 % est déjà un bon résultat.

Comment mettre en place les tests ?

Il existe des outils payants pour réaliser ce travail, mais je vous conseille de rester dans le gratuit en utilisant l’outil proposé par Google : optimiseur de site.

Après quelques essais, vous pourrez mettre en place un test en moins de 5 minutes. Vos connaissances en informatique ne doivent pas être très importantes pour faire fonctionner cet outil (Google explique la procédure étape par étape). Dans le cas où vous n’aimez pas toucher au code source d’une page, vous pouvez demander de l’aide à une personne plus expérimentée que vous.

La réalisation de splits test doit devenir une habitude pour votre page de capture, mais aussi pour votre page de vente et même vos emails. C’est la seule manière d’augmenter vos revenus sans devoir dépenser plus d’argent ou expérimentéeplus.

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Les besoins des baby-boomers

 

La génération des baby-boomers continue son « boom »

Quand vous vous balader dans votre quartier, vous rencontrez souvent des adolescents qui traînent ensemble. L’adolescence est probablement la plus belle période de la vie. Les adolescents passent beaucoup de temps à faire des choses en groupe. Parfois, ils lancent même une mode. Ce qui pourrait expliquer que chaque génération se distingue des autres par des caractéristiques propres à elle.

En naissant, les baby-boomers ont marqué l’histoire. En grandissant, ils ont créé des « booms » qui ont eu un impact sur le monde entier.

Après la deuxième guerre mondiale, les naissances ont explosées. Les baby boomers ont généralement grandi dans d’assez bonnes conditions familiales. Leurs parents voulaient assurer leur succès en se dévouant pour prendre soin de leurs enfants du point de vue social, spirituel et économique.

Docteur Benjamin Spock était un pédiatre très réputé à l’époque. Il a publié un livre sur les soins des bébés, où les mères ont pu trouver des conseils et des directives. Beaucoup de parents américains en ont fait leur « seconde bible ». La majorité des baby-boomers ont ainsi grandi dans un environnement familial qui leur a appris à raisonner et à être discipliné.

Les baby-boomers se distinguent clairement par leurs personnalités. Ils ont de l’indulgence et de l’estime envers eux-mêmes, ils ont l’esprit critique et l’habitude de poser des questions sur tout ce qu’ils voient, ce qui les fait toujours sortir du lot.

Ils ne veulent pas obéir à certaines lois existantes, ils désirent apporter des changements afin de purifier et améliorer certains aspects qu’il est nécessaire de changer. Les boomers ont pressé sur le détonateur des changements que le monde entier reconnaît aujourd’hui.

Les baby-boomers représentent 29% de la population des USA. Cette génération est un ‘progrès’, comme beaucoup de genre aiment à dire. C’est la génération du « stress » et du « moi », prétendent certains.

Cette célèbre génération n’avait pas peur de remettre en question les normes de la société, et de les transformer à son gout. Les baby-boomers aimaient la musique rock, la sexualité hors mariage, la drogue étaient à la tête de cette génération. Ils sont assez exigeants en ce qui concerne la qualité et la commodité des produits et veulent en avoir pour leur argent. Ils veulent optimiser leur temps et ne veulent pas perdre une seconde.

Aujourd’hui, la génération des baby-boomers prend de l’âge mais ça ne veut pas dire pour autant que le monde lui a tourné le dos. Ils sont encore en vie et en pleine forme. Ils veulent se sentir jeunes, et certains n’envisagent pas de s’arrêter de travailler. Ils s’intéressent à leur forme, santé, longévité, dynamisme et ne font pas leur âge. C’est comme s’ils revivaient leur adolescence.

Grâce aux progrès de la médecine, les baby-boomers peuvent espérer de vivre quelques année de plus que les générations précédentes. Cette génération spéciale a de grandes attente dans tous les domaines, probablement parce qu’elle est intéressée par le voyage, elle est assoiffée de savoirs, bien éduquée, et toujours impliquée dans les processus politiques. Le 21eme siècle sera marqué par les baby-boomers dominant la scène pour leurs valeurs, leur intérêt, et leur besoin d’une politique fiscale qui convient mieux à l’actuel agenda politique.

La génération des baby-boomers représente aussi la majorité des couples divorcés et des ménages avec les deux parents qui travaillent. Cela s’oppose complètement avec la façon avec laquelle ils ont été élevés. Durant leur enfance, leurs mères restaient à la maison pour s’occuper d’eux. Aujourd’hui, c’est totalement différent. La vie de famille n’est plus ce qu’elle était autrefois, il est naturel de trouver des familles monoparentales, des familles recomposées et des remariages. Aujourd’hui, beaucoup d’enfants grandissent dans des familles brisées ou avec un parent remarié.

Puis il y a eu la guerre des sexes et l’idéal égalitaire, qui appelle à l’égalité entre les individus. Ça n’a plus d’importance d’être un homme ou une femme, cette génération a favorisé l’égalité entre les deux sexes. Ceci a redéfini les limites qui séparaient les hommes des femmes.

La génération des baby-boomers a apporté de grands changements à la société. Et même si aujourd’hui ils prennent de l’âge, ils continuent à essayer d’apporter leur maximum à la société à laquelle ils appartiennent.

Leur génération restera longtemps dans la mémoire collective, même quand ils seront tous décédés. Avec leurs contributions à ce monde, leur « boom » continuera à raisonner encore longtemps.

Si vous faites partie de la génération baby boomer, il est tant de planifier votre retraite.

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Comment utiliser la créativité pour améliorer votre vie

 

« Y a-t-il encore des idées originales dans le monde? »
« Ils m’ont devancés avec cette brillante idée, que puis-je faire? »
« J’ai échoué tellement de fois que je ne peux plus penser pour résoudre ce problème. »

Ces énoncés reflètent la pensée d’un individu qui a renoncé à la créativité. Malheureusement, beaucoup de gens partagent cette façon de penser. Ils n’ont jamais vu la créativité comme un outil utile pour améliorer ou improviser la vie dans toute sa diversité.

Une situation qui exige une solution peut être abordée de diverses façons. Il n’y a pas de solution unique à un problème. Être créatif ouvre de nouveaux horizons et peut apporter de nombreux bénéfices. La créativité peut parfois être interprétée à tort comme une attitude obstinée. Certaines personnes pensent que faire les choses en insistant de différentes façons est un signe d’obstination.

Ne jamais s’opposer à une bonne idée. Chacun est libre d’interpréter à sa propre façon. Toute interprétation elle-même est la créativité au travail. Une personne qui jouit de la pensée créative peut facilement trouver des solutions novatrices à des situations qui exigent une solution rapide.

Par exemple, votre voiture a calé sur une route déserte en raison d’un tuyau en caoutchouc du système de refroidissement qui fuit. Incroyable! De tous les endroits, cela devait arriver dans un endroit des plus reculés.

Si vous avez un chewing-gum dans la poche, ça pourrait être une solution à portée de main. Mâchez un peu la gomme et en faites un patch sur la fuite. Pour garder la gomme en place, attachez-la avec un morceau de chiffon. Cette solution rapide pourrait faire l’affaire si vous pouvez conduire plusieurs miles sans une surchauffe du moteur, jusqu’à ce que vous arriviez à une station-service pour vous faire remplacer le tuyau.

Il y avait une série télévisée intitulée «Mac Gyver». Le personnage principal est un individu très créatif. Chaque fois qu’il se trouvait dans une situation difficile, il tentait de trouver un moyen de s’en sortir avec ses solutions rapides en utilisant les matériaux disponibles autour de lui.

D’une certaine manière, la créativité est un éternel apprentissage. L’apprentissage vous apporte des bénéfices incalculables que vous pouvez utiliser dans des situations réelles.

Être créatif vous fait penser au-delà du normal, votre esprit s’aventurer dans le rare. Vous ne pouvez jamais être sûr de vos idées tant que vous ne les avez pas essayées. Tant qu’il n’y a pas de danger perçu, cela vaut toujours la peine d’essayer.

Les inventions sont les produits des esprits créatifs. Le domaine de la science, quelle que soit la branche qu’elle touche, est elle-même créative. Sans esprits créatifs, la science aurait été un champ abandonné de connaissances.

Il faut noter que la plupart des choses à inventer ou à perfectionner visent à améliorer les conditions de vie actuelles. En analysant les vrais besoins de la créativité, l’intention ultime est de parvenir à des réalisations bonnes pour tous et la volonté de construire une paix durable. Après tout, cette intention est ce qui compte le plus.

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Freelance – 3 erreurs à ne surtout pas commettre

 

Travailler à son compte est une chance de chaque instant. Si vous souhaitez que cela dure, vous devrez éviter de commettre certaines erreurs.

Erreur 1 – vos tarifs sont trop bas.

Fixer ses tarifs est toujours un moment délicat. Certaines personnes décident d’afficher des prix très bas afin d’améliorer leur compétitivité.

Est-ce la bonne solution ? Pas nécessairement.

D’une part, vos tarifs dépendront essentiellement de votre lieu de travail, plus précisément, du coût de la vie de votre pays. Un freelance habitant en France ne pourra pas proposer les mêmes tarifs qu’un freelance habitant dans un pays en voie de développement.

D’autre part, vos tarifs reflètent, en partie, votre expertise. Généralement, plus les tarifs sont élevés, plus la qualité du service proposé l’est aussi. Évidemment, vos clients essayeront de trouver le meilleur rapport qualité/prix. Pourquoi payer une personne 2 000 € pour la création d’un site si un freelance demande seulement 1 000 € avec la même qualité ?

Pour avoir une idée du prix auquel vous ne devez pas descendre, c’est de connaître le taux horaire du salaire minimum pratiqué dans votre pays. Par exemple, en France, il est actuellement de 9 € de l’heure.

Erreur 2 – laissez vos clients prendre le contrôle de votre temps.

Certains entrepreneurs, prétextant qu’ils paient une personne, souhaitent qu’elle soit à leur disposition 24h/24. Au final, vous pourrez vous retrouver dans la situation d’un salarié et de son patron, cela ne doit pas être le cas.

Généralement, vous travaillerez sur plusieurs projets simultanément. Si un de vos clients monopolise tout votre temps, vous risqueriez de prendre du retard sur les autres projets.

Une des manières pour éviter de tomber dans ce piège est d’évaluer correctement le temps nécessaire pour réaliser la mission. De plus, maintenez le contact avec vos clients pour les rassurer sur l’avancement de leur projet. Cela vous évitera qu’ils vous harcèlent.

Erreur 3 – ne pas prendre en compte les besoins de vos clients.

Cette erreur est, heureusement, assez rare, mais il suffit de la commettre une seule fois pour avoir des répercussions tout au long de votre carrière.

Lorsqu’une personne vous paie, elle souhaite que vous répondiez exactement à ses attentes. Certaines personnes souhaitent aussi que vous les dirigiez pour obtenir le meilleur résultat.

Pour y arriver, les premiers échanges sont très importants. Prenez une feuille, un stylo et notez tous les éléments pouvant vous servir à réaliser le projet. N’hésitez pas à récapituler avec le client en reprenant vos notes. Ainsi, vous aurez une vision précise du résultat à obtenir.

http://www.gainwebmaster.net/objectindep.html

 

Comment améliorer la qualité de votre service client ?

 

Nous avons déjà vu 3 conseils pour améliorer la qualité de votre service client. La bonne nouvelle est qu’ils sont simples à appliquer et les résultats peuvent être fantastiques pour votre entreprise.

Maintenant, intéressons-nous aux conseils suivants.

Conseil 1 – la qualité de votre service doit être constante.

De nombreux vendeurs concentrent tous leurs efforts sur la vente, mais, une fois la vente réalisée, ils négligent le support et le suivi. Ils font le maximum pour vous convaincre d’acheter leur produit, mais une fois l’achat effectué et si vous rencontrez le moindre problème, vous serez seul.

Cette stratégie ne doit surtout pas être adoptée au risque de détériorer rapidement votre réputation.

Conseil 2 – dites toujours la vérité à vos clients.

Il existe une règle essentielle pour maintenir la confiance de vos prospects et clients, vous devez être honnête.

C’est-à-dire que vous devez être honnête lorsque vous donnez la description de votre produit, notamment ses avantages. Effectivement, il n’y a rien de plus énervant pour un client que d’acheter un produit et d’être déçu pour le résultat final, cela à cause d’une publicité mensongère.

Concernant votre service client, je vous invite aussi à jouer la carte de l’honnêteté et de la transparence. Ce sera la seule manière de donner confiance à vos clients et ainsi les inciter à acheter de nouveau.

Conseil 3 – votre service client doit être du même niveau, voire meilleur que la concurrence.

Pour un produit similaire, vendu par deux entreprises différentes, le service client peut faire la différence pour les consommateurs. Effectivement, si, d’un côté, la personne doit payer pour contacter le service client alors que de l’autre c’est gratuit, cela jouera en faveur de la première entreprise.

Regardez ce que font vos concurrents et adaptez votre service client en fonction de vos recherches.

Conseil 4 – vos salariés doivent donner le meilleur pour aider vos clients.

Suivant votre activité, il est tout à fait possible de tenir seul le service client, mais si la charge de travail est trop importante, vous devrez déléguer cet aspect de votre entreprise à d’autres personnes.

Vous pourrez soit embaucher du personnel, soit sous-traiter à une entreprise spécialisée. Dans les deux cas, il sera important de vérifier la qualité du service proposé… la crédibilité de votre entreprise est mise en jeu.

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Améliorer votre service client grâce aux enquêtes.

 

De nombreux entrepreneurs ne réalisent pas qu’un bon service client permettrait de fidéliser leurs clients et ainsi les inciter à acheter de nouveaux produits.

Une façon de mesurer la satisfaction de vos clients est de mettre en place une enquête sous la forme d’un questionnaire écrit ou téléphonique. C’est un outil essentiel souvent négligé.

Les réponses vous aideront à améliorer la qualité de votre service client, mais aussi de vos produits et vos autres services, d’où l’importance de ce travail.

Maintenant, intéressons-nous aux techniques pour mettre en place votre première enquête.

Tout d’abord, prenez le temps d’identifier vos objectifs. S’ils ne sont pas clairs, vous allez vous retrouver avec un questionnaire flou et inefficace.

Les questions de l’enquête doivent être faciles à répondre. Les clients ne voudront pas prendre 5 minutes pour décoder chaque question. C’est pour cette raison que vous ne devez jamais utiliser d’abréviations, d’argot ou de jargon technique dans votre questionnaire. Vous obtiendrez des réponses utiles pour votre entreprise si vous posez des questions faciles.

Pour mettre en place un bon sondage, vous pouvez utiliser différents types de questions comme :

  • Réponses aux questions par un simple oui ou non. Par exemple : allez-vous acheter ce produit de nouveau ?
  • Réponses aux questions par des choix multiples. Par exemple : Quels produits appréciez-vous le plus ? Le produit A, B ou C ?
  • Vous pouvez également utiliser une échelle ou un classement et demander au client d’évaluer leur expérience. Par exemple : notez notre service de 1 à 5, 5 étant la meilleure note.
  • Utiliser des questions ouvertes. Par exemple : Quelles sont vos suggestions pour améliorer le produit Y ?
  • Alternez vos questions. Essayez de mélanger les différents types de questions tout au long de votre enquête. Cela vous aidera à garder les clients intéressés et à les encourager à répondre à toutes les questions. Une technique efficace est de définir deux questions faciles à répondre en premier, comme le oui ou non et les questions à choix multiples. Ensuite, commencez à inclure des questions ouvertes.
  • Enfin, ne biaisez pas les questions. Une enquête réussie doit vous permettre d’obtenir la véritable opinion de vos clients et pas seulement les réponses que vous voulez entendre. C’est la meilleure façon de mesurer la satisfaction de vos clients.

Les enquêtes auprès de votre service client sont un outil très important pour prendre des décisions éclairées sur l’amélioration de votre entreprise, de vos produits et services. Si votre objectif est d’essayer d’atteindre un taux de satisfaction proche de 100 %, l’utilisation d’enquêtes va certainement vous aider à atteindre cet objectif.

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